Retours et échanges

Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si ce n’est pas le cas, voici les conditions et la procédure à suivre pour un retour ou un échange.

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

📩 La demande de rétractation doit être faite par email ou via notre formulaire de contact.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Sont notamment concernés :

• Les tissus vendus à la coupe
• Les rubans vendus à la coupe
• Tout produit découpé selon une longueur choisie par le client

Ces articles étant personnalisés selon la demande du client, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être complet (accessoires, notices, etc.)
• Ne pas avoir été endommagé

⚠️ Tout produit incomplet, utilisé, découpé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par 4MD

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

🔁 Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (taille, modèle ou référence) :

1. Contactez-nous par email ou via le formulaire de contact
2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné
3. Après validation, retournez le produit selon les conditions ci-dessus
4. L’échange sera effectué dès réception et vérification du produit retourné

👉 Les articles vendus à la coupe (tissus, rubans) ne sont pas éligibles à l’échange, sauf en cas de défaut.

💳 Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
• Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

📍 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour ou d’échange par notre service client.

❓ Questions fréquentes

Les tissus ou rubans à la coupe peuvent-ils être retournés ?
Non. Les tissus et rubans vendus à la coupe sont réalisés selon la longueur choisie par le client et ne peuvent donc pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut.

Puis-je échanger un article standard ?
Oui, hors produits vendus à la coupe, l’échange est possible sous réserve de disponibilité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges.
👉 https://www.4md.fr/nous-contacter